¿Qué es eso de experiencia de compra?
¿Te has parado a pensar que estímulos recibe tu cliente cuando está analizando si comprar o no tu producto?
Como puedes notar, el asunto está completamente relacionado con los sentimientos, las emociones y las sensaciones. Cuidar la experiencia de compra, sin duda te puede ayudar a cambiar tu enfoque de “quiero que me compres” a “quiero entenderte para aconsejarte.”
Al crear una experiencia de compra memorable para tus clientes, estás considerablemente más cerca de cerrar tu próxima venta. De hecho, el 86 % de los compradores están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia de compra.
Así pues, la experiencia de compra es fundamental para crear lealtad hacia tu marca.
Sin embargo, ¿como diseñar una experiencia de compra inolvidable, auténtica y eficaz para enamorar a tus clientes?
Hoy vamos a hablar de trucos para mejorar la experiencia de compra en tu punto de venta.
Otro día hablaremos de la manera de mejorar esa experiencia en tu tienda online o e-commerce.
Lo primero en lo que debes pararte a pensar es en qué trabajas para él, para tu cliente. Ponte en su lugar. Piensa que te gustaría encontrar y cómo te gustaría que te trataran.
La visibilidad exterior.
Si tu tienda no tiene una buena visibilidad exterior, nadie va a encontrarte, tus clientes pasarán de largo y, desde luego, eso no te interesa.
Sal de tu tienda, sal de tu zona de confort y aléjate unos cientos de metros: ¿puede verse tu tienda? ¿la señalización es suficiente? si lo es, ¡estupendo! Si no, aquí tienes un primer punto de mejora.
El escaparate.
Detente a mirarlo. ¿Te atrae? ¿Está ordenado? ¿Tiene elementos llamativos? ¿Tiene una buena iluminación? Revísalo todo y si no estás seguro pide ayuda, a expertos o a tus propios clientes.
La circulación, también mejora la experiencia de compra.
¿Es sencillo y cómodo caminar entre pasillos? ¿tu cliente puede acceder con facilidad a coger el producto que le interesa? Es interesante que te plantees estas preguntas, y otras relacionadas con la facilidad del visitante para obtener lo que desea en su visita a tu tienda.
Los elementos gráficos o cartelería.
El uso adecuado de la cartelería facilita la experiencia de compra, le permite encontrar al cliente lo que busca, le permite identificar productos en promoción. Permite crear estrategias de venta cruzada.
La colocación de productos.
Que los productos estén bien colocados resultará mucho más atractivo a tus clientes, debes tener en cuenta lo que quieres destacar y ponerlo a la altura de la vista, debes tener en cuenta los principios de visual merchandising como la simetría, las proporciones. Tienes más información sobre este tema en otros post de mi blog.
Servicio para una excelente experiencia de compra
Se trata de generar una relación de confianza entre tú (el vendedor) y el cliente, para construir una relación a largo plazo. Dale importancia a cómo se expresan tus vendedores y si están asesorando correctamente a tus clientes.
Diversidad de opciones.
Mantener un catálogo amplio y variado de productos y servicios va de la mano con la psicología de la personalización. Esto es imprescindible para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria.
Personalizar tu propuesta empoderará a tus clientes, haciéndoles sentir que les hablas directamente a ellos, que el producto está hecho a su medida y que son ellos quienes tienen la decisión final.
Por ejemplo, cuando vas a una tienda de ropa quieres ver distintos tipos de telas, de colores, de modelos. Lo mismo ocurre en cualquier tipo de negocio, ofrece variedad a tus clientes.
Comunicación cercana.
Crea empatía con tus clientes, trátalos amablemente y aprovecha la gran ventaja que tiene en este sentido la venta presencial sobre la venta online.
Ten siempre presente que una buena experiencia de compra es clave para mejorar la venta en una tienda y la fidelización del cliente.
Estos consejos te ayudarán a tomar medidas para lograrlo.